​Cum să folosești corect Întrebări Strategice, să descoperi neconformitățile, să aplici corecțiile și acțiunile corective pentru a adăuga plus valoare în Auditurile Calității


Îmbunătățește-ți definitiv abilitățile de comunicare cu Întrebări Strategice din Tehnica Întrebărilor și cunoaște cum să le aplici pentru un Audit al Calității eficace!

Controlezi presiunea psihologică a unui Audit ISO ca un Jedi! 


Ajută-ți Clienții să-și mențină certificatele ISO și să prevină amenzile, ca un Expert! 

  Înscrie-te ACUM la curs

Cu ce probleme te confrunți constant în Auditurile Interne?
La ce problemă majoră nu găsești rezolvare când participi la Audituri?
Cum reacționezi când, într-un Audit, lucrurile intră în impas și nu găsești rapid și eficient o rezolvare?
Cum convingi să coopereze un director, care, voluntar sau involuntar acoperă aspectele nefuncționale din compania sa?
Cum “dezarmezi” un director să nu te mai privească ca pe un jandarm, ci ca pe un partener esențial pentru succesul companiei sale? 
Cum știi să-ți construiești strategia de întrebări Clare și Corecte prin care să obții colaborarea dorită cu Auditatul?
A primit Clientul tău, vreodată, neconformități de la Organismul de Certificare sau penalități din partea instituțiilor de control ale Statului, doar pentru că te-ai blocat în momentele imprevizibile din timpul unui Audit, ți-au paralizat reacțiile și te-au împiedicat să iei deciziile potrivite?

În mod specific, acestea sunt doar câteva dintre întrebările ce au nevoie de un răspuns clar despre “cartoful fierbinte” al oricărui Auditor ISO:

​Cum trebuie gestionate relațiile cu fiecare dintre oamenii implicați în audituri?


Sunt sigură că, în momentele dificile sau înaintea unui Audit ISO dificil, ți-ai dorit să ai alături un expert trecut prin toate provocările specifice acestui domeniu. 


Spun asta pentru că am fost și eu ca tine, în aceleași provocări de Auditor ISO începător, neexperimentat sau insuficient de bine format. Am început să profesez în domeniul Standardelor ISO din anul 2001. 


A fost perioada de pionierat, când se știa foarte puțin despre ce sunt Standardele ISO, ce rol au în evoluția unui business și care sunt procedurile de implementare. 

SE ÎNVĂȚA TOTUL DIN GREȘELI ȘI DIN EȘECURILE CARE URMAU DUPĂ ELE.


Formula sau strategia de învățare și perfecționare de acum 20 de ani și mai bine era: EȘECURI - CONȘTIENTIZARE - REUȘITĂ - EXPERIENȚĂ - STRUCTURARE. Însă, procesul dura mult și costa mult.

Dacă ești auditor, așa cum sunt și eu, sigur te lovești și tu de aceste probleme în auditurile tale: 

Nu știi cum să afli: dacă documentele au fost elaborate după procedurile corecte și dacă compania funcționează după standarde ISO actualizate.
Nu stăpânești suficient de bine terminologia corectă din Auditul ISO, ca să te faci bine înțeles.
Nu știi cum să ceri și să explici NECESITATEA de a primi documentația pentru auditul de documentație, necesar înainte de efectuarea auditului.
Nu respecți tehnica întrebărilor, și astfel, unele cerințe din standard rămân fără răspuns.
Persoanele din compania auditată delegate sau responsabilii de procese nu cooperează, pentru că nu înțeleg rolul Auditului.
Responsabilii de procese nu-și cunosc bine procedurile de lucru.
Directorii sau managerii dau detalii inutile, ascund problemele sau răspund altceva decât a întrebat Auditorul.

Mi-a luat cam 5 ani să pot controla cap-coadă un audit ISO și încă cel puțin 5 ani perfecționarea...


... ca să înțeleg că secretul unui Auditor ISO stă în 2 piloni:

CLIENTUL nu știe:

...ce vrei să afli, ce o să-i ceri, ce trebuie să-ți dea, ce așteptări ai tu ca auditor, unde vrei să ajungi.

Tehnica Întrebărilor este:

...este, cel puțin, la fel de importantă precum cunoașterea procedurilor de Audit.

Până să stăpânesc un Audit ISO fără emoții și într-un mod profesionist, consecințele lipsurilor mele în materie de comunicare cu Auditatul au fost:

  • muncă pe tarife foarte mici, și de 25 euro pe zi, deoarece nu eram sigură pe mine, nu înțelegeam cerințele, nu cunoșteam procedurile.
  • lucram singură - dacă nu știam ce să cer directorilor de companii, aceștia nu delegau reprezentanți care să mă ajute.
  • am avut multe neconformități primite de la organismul de certificare până să încep să înțeleg cerințele.

Înscrie-te ACUM la curs!

Cum ar arăta profesia ta dacă DUPĂ DOAR 3 ZILE, chiar din FEBRUARIE​ 2024, ai da restart profesiei tale de Auditor ISO?

Ai nevoie de un expert care să-ți arate cum să folosești abilitățile de convingere foarte eficiente în fiecare situație concretă de negociere sau discuție cu directorii de companii? 

STRUCTURAT

PAS CU PAS

IMEDIAT

Nu ai mai fi nevoit să traversezi calvarul greșelilor, învățând pe spatele Clientului cum să duci la bun sfârșit un Audit ISO.

Cu ajutorul unui expert ți-ai recăpăta stăpânirea de sine a unui auditor profesionist și experimentat, așa cum se așteaptă Clientul sau Organismul de Certificare să fii.

Așa că, din punctul meu de vedere, ai 3 opțiuni:
  • Abandonezi domeniul ISO
  • Experimentezi 5 sau 10 ani, pe spatele, banii și consecințele eșecurilor Clienților tăi.
  • ÎNVEȚI CE SĂ FACI ȘI CUM SĂ NU MAI FACI!

Dacă alegi a 3-a variantă, înseamnă că Auditul ISO este profesia care ți se potrivește și în care vrei să excelezi.

STRUCTURA CURSULUI:


3 ZILE/min. 3 ORE ZILNIC:


PRIMA ZI – AUDITUL CALITĂȚII ȘI IMPORTANȚA ÎNTREBĂRILOR

A DOUA ZI - PREZENTAREA TEHNICII ÎNTREBĂRILOR

A TREIA ZI - SESIUNE DE Q&A

Cursul va fi structurat în 2 părți:
Tema de bază a Cursului este Tehnica Întrebărilor, care se bazează pe cele 3 caracteristici ale comunicării:
  • ASCULTAREA ACTIVĂ
  • EVITAREA ATACULUI
  • TEHNICA CHESTIONĂRII
27 - 29 februarie29 februarie

27 - 29 februarie

Auditul Calității, Importanța și Tehnica Întrebărilor, în care vei învăța:

  • de ce sunt importante întrebările într-un audit
  • modul de adresare a întrebărilor (tehnici)
  • cerințele pentru auditori (de ex. capacitatea de argumentare, negociere, competență, modul de exprimare inclusiv în scris, etc)
  • tonul utilizat şi atitudinea faţă de interlocutor
  • cum să conduci un audit ca să atingi obiectivul auditului și cum să nu fii deturnat de la acesta 
  • comunicarea în cadrul echipei de Audit
  • personalizarea comunicării în funcție de cele 4 tipuri de personalități
  • modul de interpretare a rezultatelor (neconformități - majore sau minore, corecții, acțiuni corective, recomandări de îmbunătățire)
  • și altele

29 februarie

Sesiune de Q&A

  • răspunsuri la întrebările & nelămuririle tale

Oferta

lei 550.00 + TVA

  • Acces la cele 2 zile de curs (27-28 februarie)
  • Acces la sesiunea de Q&A (29 februarie)
  • BONUS: Programul de 1 an de zile „Auditor de TOP pentru vremuri incerte” (960 lei)
  • **COSTUL REAL - ora de consultanță: 150 euro x 9 ore de curs = 1.345 euro
  • ***Pentru COSTUL unui coș obișnuit de cumpărături la hypermarket vei primi un bagaj de cunoștințe neprețuit

Înscrie-te ACUM la cursul online!


BENEFICIILE CURSULUI:

 

Pentru mindset și cariera ta:


  • îți vei redobândi calmul și tonusul pozitiv
  • îți va reveni pasiunea de a fi în ”pielea” Auditorului
  • vei descoperi plăcerea de a interacționa cu oamenii
  • poți intra în vizorul Organismelor de Certificare pentru colaborări
  • perspectiva de a evolua în calitate de Consultant ISO și, de ce nu, ca Antreprenor

Pentru client:

​

  • vei aplica Tehnica Întrebărilor cu efecte pozitive IMEDIATE, la următorul Audit ISO 
  • claritate și calitate în Auditurile ISO și atingerea obiectivului auditului implicit al Clientului
  • vei transmite ÎNCREDERE Clientului, vei putea câștiga FIDELITATEA lui și de ce nu, poate chiar contracte mai bănoase

EXPERTIZA MENTORULUI DE CURS

 

Numele meu este Diana Claudia Filip și profesez ca Auditor și Consultant ISO din anul 2001. 

De-a lungul celor peste 20 de ani de experiență, m-am axat pe relația cu clienții mei și pe activitatea de training prin cursurile și programele mele din domeniile reglementate de cerințele legale, de standarde și de dezvoltare personală.

Sunt:

  • Business Consultant & Consultant ISO & Auditor Senior pentru următoarele Sisteme de Management: ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001, ISO 27001, ISO 22000, IATF 16949, SA 8000, etc.
  • Lead Auditor recunoscut de 2 Organisme de Certificare prestigioase, SRAC CERT și INTERTEK ATI, și colaborator al TUV THURINGEN KARPAT & DEKRA Certification.
  • Am în portofoliu peste 250 de companii de top din România; cu unele încă colaborez. 
  • Am fost primul consultant din România care a pregătit pentru certificare ISO prima universitate (Universitatea din Pitești) și primul spital (Spitalul Clinic de Boli Infecțioase și Tropicale, “Victor Babeș”) din România. 
  • Am pregătit prima companie din România pentru 4 Certificări ISO (NEGRO 2000).
  • Sunt Business Owner din 2006 în următoarele domenii:
  • Consultanță & Training (leadership, managementul organizațiilor, managementul echipelor, sisteme de management, HR, etc.)
  • Consultanță în Sisteme de Management  ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001, ISO 27001, ISO 22000, IATF 16949, SA 8000, etc.
  • Audit Intern și Extern 
  • Audituri-diagnostic 
  • Trainer, Speaker & Coach 
  • Trainer & Consultant evaluare comportamentală DISC
  • HR Specialist
  • În peste 15 ani, ca Mentor și Trainer pentru Cursurile și Programele mele de formare în domeniile Auditului, Business și Dezvoltare Personală, m-am ocupat de formarea a peste 400 de cursanți.

O cunosc pe Diana Filip din anul 2009 și de atunci avem o colaborare neîntreruptă, atât pe partea de consultanță, în ce privește pregătirea auditurilor, cât și instruire la cursurile pe care le organizează. 


Competențele ei depășesc domeniul Standardelor ISO, ea efectuând în cadrul firmei noastre și cursuri pentru servanți pompieri, de gestiune a deșeurilor sau igienă. Colaborarea cu Diana Filip a adus un plus de valoare serviciilor pe care compania noastră le oferă, atât clienților noștrii, cât și ce asigură angajaților. 


De la înființarea companiei Calberson România,obiectivul managementului nostru a fost 0% accidente de muncă, iar acest obiectiv a fost îndeplinit.

Mariana Bunea • Reprezentant management Calberson România SRL

Diana Filip este consultantul pe Standarde ISO a companiei noastre de prin 2011-2012. Am participat, în numele firmei noastre, la Cursul Auditor, necunoscând nimic despre Standardele ISO. Am remarcat repede nivelul ei profesional extrem de ridicat. Se face ușor înțeleasă, are abilități de comunicare deosebite, explică totul în cuvinte și exemple lejer de reținut. 


Nu am auzit-o niciodată “dându-și cu părerea”, ci doar aplicat ce cunoaște la perfecție. Preferă să se documenteze prima dată, apoi să revină asupra subiectului în cunoștință de cauză. Aș recomanda-o oricând, oricui.

Corina Oprescu • Director General Adjunct Premium Fruct 

Cunoașterea la perfecție a procedurilor unui Audit ISO nu te ajută “pe teren”, dacă nu știi și Tehnica Întrebărilor.


Dacă îți dorești o viață lungă în acest domeniu performant și competitiv, poți să evoluezi în 3 moduri, așa cum am spus adineauri: 

THE QUIT WAY

renunți și te apuci de alt job

THE HARD WAY

învățând pe pielea ta și din neconformitățile sau penalitățile primite de Clienții tăi, timp de ani de zile

THE NEW WAY

un curs structurat de 3 zile și APLICABIL IMEDIAT

Recapitulez din nou STRUCTURA CURSULUI:

STRUCTURA CURSULUI:


3 ZILE/min. 3 ORE ZILNIC:


PRIMA ZI – AUDITUL CALITĂȚII ȘI IMPORTANȚA ÎNTREBĂRILOR

A DOUA ZI - PREZENTAREA TEHNICII ÎNTREBĂRILOR

A TREIA ZI - SESIUNE DE Q&A

Cursul va fi structurat în 2 părți:
Tema de bază a Cursului este Tehnica Întrebărilor, care se bazează pe cele 3 caracteristici ale comunicării:
  • ASCULTAREA ACTIVĂ
  • EVITAREA ATACULUI
  • TEHNICA CHESTIONĂRII
27 - 29 februarie29 februarie

27 - 29 februarie

Auditul Calității, Importanța și Tehnica Întrebărilor, în care vei învăța:

  • de ce sunt importante întrebările într-un audit
  • modul de adresare a întrebărilor (tehnici)
  • cerințele pentru auditori (de ex. capacitatea de argumentare, negociere, competență, modul de exprimare inclusiv în scris, etc)
  • tonul utilizat şi atitudinea faţă de interlocutor
  • cum să conduci un audit ca să atingi obiectivul auditului și cum să nu fii deturnat de la acesta 
  • comunicarea în cadrul echipei de Audit
  • personalizarea comunicării în funcție de cele 4 tipuri de personalități
  • modul de interpretare a rezultatelor (neconformități - majore sau minore, corecții, acțiuni corective, recomandări de îmbunătățire)
  • și altele

29 februarie

Sesiune de Q&A

  • răspunsuri la întrebările & nelămuririle tale

Oferta

lei 550.00 + TVA

  • Acces la cele 2 zile de curs (27-28 februarie)
  • Acces la sesiunea de Q&A (29 februarie)
  • BONUS: Programul de 1 an de zile „Auditor de TOP pentru vremuri incerte” (960 lei)
  • **COSTUL REAL - ora de consultanță: 150 euro x 9 ore de curs = 1.345 euro
  • ***Pentru COSTUL unui coș obișnuit de cumpărături la hypermarket vei primi un bagaj de cunoștințe neprețuit

Înscrie-te ACUM la cursul online! ​